• Inhouse-Kompetenz: Die Webanwendung wurde vom Thalia KI-Team entwickelt
• Optimierte Kundenberatung durch schnelle Informationsbereitstellung und fundierte Empfehlungen

Düsseldorf/Hagen, 24. Februar 2026. Thalia, marktführender Buchhändler im deutschsprachigen Raum, wurde vom EHI Retail Institute mit dem renommierten reta award 2026 in der Kategorie „Employee Empowerment“ ausgezeichnet. Der Preis würdigt die bei Thalia entwickelte innovative KI-gestützte Anwendung „Minerva“, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Buchhandlungen bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt und die Customer Experience maßgeblich verbessert. Die feierliche Verleihung der Awards fand gestern Abend im Rahmen der EuroShop 2026 in Düsseldorf statt.

„Die Auszeichnung mit dem reta award ist eine fantastische Bestätigung unserer Strategie, Digitalisierung und innovative Technologien gezielt einzusetzen, um das Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden und zugleich die Arbeitsbedingungen für unsere Mitarbeitenden zu optimieren“, sagt Markus Armbruster, Director Digitalization & IT bei Thalia. „Mit Minerva haben wir eine Lösung geschaffen, die unsere Teams im stationären Handel intelligent unterstützt, ihnen wertvolle Zeit für die persönliche Beratung verschafft und somit maßgeblich zur Zukunftsfähigkeit unseres Geschäfts beiträgt.“

Minerva: Intelligente Unterstützung für unsere Buchexperten vor Ort

„Minerva“ ist eine Webanwendung, die auf iPad-Geräten im gesamten Buchhandlungsnetzwerk zum Einsatz kommt. Als KI-gestützte Empfehlungsassistentin bietet Minerva den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen direkten Zugriff auf umfassende Informationen und Dienste über eine intuitive, dialogbasierte Oberfläche. Dies ermöglicht eine effizientere Produktsuche und schnelle Abfragen aus unserer Thalia Wissensbasis. Technologisch stellt Minerva ein modernes Multi-Agent-System dar, das mit spezialisierten Expertenagenten für verschiedene Aufgaben ausgestattet ist. „Minerva ist ein Paradebeispiel dafür, wie wir KI bei Thalia pragmatisch einsetzen, um reale Herausforderungen im Handel zu lösen“, ergänzt Henrik Kortum-Landwehr, Head of AI bei Thalia.

„Das von uns entwickelte KI-System basiert auf einer flexiblen und skalierbaren Architektur, die wir kontinuierlich weiterentwickeln werden und die die Grundlage für viele weitere Use Cases darstellt. Wir sehen hier enormes Potenzial, die Interaktion zwischen Menschen und KI im Handel neu zu definieren und unseren Mitarbeitenden noch leistungsfähigere Werkzeuge an die Hand zu geben.“

Hinweis: Das beigefügte Foto ist im Rahmen der redaktionellen Berichterstattung unter Nennung der Quelle „EHI“ kostenfrei verwendbar.